Passer une commande chez nous est très simple : une fois l’article ajouté à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Passer la commande ».

Vous pouvez facilement passer commande lors du processus de paiement, après vous être connecté automatiquement. Vous serez ensuite guidé à travers les trois étapes de commande : adresse, mode de paiement, confirmation, et vous pourrez finaliser votre achat.

Nous vous offrons également la possibilité de passer une commande sans créer de compte client.

Pour cela, cliquez sur « Continuer » dans le formulaire d’inscription en tant qu’invité. Pour finaliser votre commande, suivez simplement les trois étapes : vos informations, paiement, commande.

L’annulation est possible si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt. Comme notre entrepôt traite les commandes très rapidement, il peut parfois être impossible d’annuler une commande, même après seulement quelques minutes.

La manière la plus rapide est d’accéder à la commande concernée dans votre compte client et de sélectionner l’option d’annulation. Veuillez noter que vous ne pouvez demander l’annulation que de l’ensemble des articles d’une livraison prévue.

Si vous souhaitez annuler tous les articles de votre commande, mais que celle-ci a été divisée en plusieurs livraisons prévues, vous devrez faire une demande d’annulation pour chacune de ces livraisons.

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler un article spécifique d’une livraison planifiée. Après votre demande, vous recevrez un e-mail séparé concernant l’état de votre demande d’annulation.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant non seulement les articles commandés, mais aussi votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que le mode de paiement que vous avez choisi.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez initier une procédure de retour.

En règle générale, nous livrons les articles disponibles immédiatement dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.

Les mises à jour du suivi peuvent être retardées lorsque le colis est :
1- Retenu en raison de cas de force majeure comme des conditions météorologiques extrêmes, des restrictions d’expédition, des grèves, etc. ;

2- Soumis à des procédures douanières locales.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande confirmée. Si l’adresse de livraison est introuvable ou si la livraison échoue, le colis nous sera retourné. Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons le montant correspondant via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Si votre commande est éligible à un retour, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure :

1. 
   Envoyez un e-mail via la section « Contact » de notre site web ;
   
2. 
   Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
   
   
   numéro de commande ;
   
   
   motif de la demande de retour ;
   
   
   photo du produit s’il est endommagé ;
   
   
   nom et prénom du client ;
   
   
   adresse du client ;
   
   
   

Nous vous contacterons pour vous fournir l’adresse de retour.

Vous recevrez un remboursement intégral de votre commande si vous la retournez dans son intégralité.

Dès que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés, le remboursement sera effectué, jusqu’à concurrence du montant de la facture, dans un délai de 14 jours via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.